汽车消费投诉近年来成为新的投诉热点。记者从玉林市工商局双生分局12315指挥中心了解到，去年该分局受理汽车类消费投诉案占了全年受理消费者投诉举报案的一半。记者抽取几桩并请相关专家作评析，希望可以帮助消费者正确维权。

【案例1】虚假宣传欺骗消费者

2013年4月21日，许先生在玉林市某汽车销售公司购买一辆运输车时，据销售人员告知许先生说这款运输车的柴油机发动机是国III的，随后许先生付款提车去交警部门入户上牌时，交警人员告知许先生：他所购买的运输车的柴油机发动机是国II的，不能入户上牌。许先生因此向玉林市工商局双生分局12315中心投诉，要求该汽车销售公司退车及退还购车全款、保险费等。

接到消费者投诉后，消保人员对消费者投诉的问题进行调查核实，是该汽车销售公司销售人员看错了，以至把运输车的国II柴油机发动机说是国III的了。经消保人员调解，该汽车销售公司同意退车，并退还购车全款、保险费。

评析：根据《消费者权益保护法》第二十条、第四十五条相关规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

【案例2】货不对版，简单加装变“科技版”

2013年5月19日，温先生在玉林市某汽车4S店看好一款轿车，据销售人员介绍，这款车是原厂最新的科技版；温先生交了订金后，随销售人员去看车，发现该店只是在原车型的基础上加装导航等配件，就名曰“科技版”。温先生当场表示不购买该车了，要求4S店退回订金5000元，4S店不同意。温先生只好向玉林市工商局双生分局12315中心投诉。

经消保人员调查核实，该车只是在原有车型的基础上加装导航等配件，就升级为科技版。经调解，该4S店同意退还5000元订金给温先生。

评析：根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

【案例3】“霸王条款”侵犯消费者合法权益

去年2月22日，黄先生在玉林市某汽车4S店看好一款价格为10多万元的轿车，随后他与4S店签订了《购车合同》，并交了预付款5000元。回到家后，黄先生仔细看该《购车合同》，发现4S店使用的格式合同存在有“霸王条款”——“如卖方未能于协定期间交车时，由卖方无息退还所收预付款”。黄先生因此向玉林市工商局双生分局12315中心投诉。

经消保人员调查核实，该4S店存在利用合同格式条款免除自身的责任。消保人员依法责令该4S店变更使用的格式合同中存在的违法条款，确保黄先生与其他消费者的合法权益不受侵犯。

评析：根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第（二）项、第（七）项规定， 经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利；其他对消费者不公平、不合理的规定。

【案例4】不随车交付车辆合格证

去年12月29日，吴先生在玉林市某品牌汽车4S店以16.7万元的价格购买了一辆轿车，作为优惠，车商承诺该价格已包括上车牌、买保险、购置税等费用。今年2月12日，吴先生还未见该店给自己所购买的轿车上好车牌，他到店里询问才知道自己所购买的轿车还没有合格证。由于没有合格证，他办理的3次临时车牌均已过期，不能再续办临时车牌了。因此，吴某来到玉林市工商局双生分局12315中心投诉。

经消保人员调查核实，这是该4S店的工作失误所造成的。经调解，该4S店于今年3月6日下午帮吴先生上好了车牌，将小车合格证交付给他，并赔偿了损失费900元。

评析：根据《产品质量法》第二十七条第一款规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明等；及根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。消费者在购买商品时，对没有检验合格证的产品应拒绝购买，并进行举报。

工商部门提醒广大消费者，当自己的合法权益受到侵犯时，可以通过下列途径解决：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；三是向有关行政部门投诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提出诉讼。

（原标题：加装个导航就升级为“科技版”？——玉林市几桩汽车消费投诉典型案例评析）